• پاسخ به درخواست‌ها و سوالات کاربران: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید به سوالات و درخواست‌های کاربران در مورد نرم افزارها یا سیستم‌های مرتبط با آنها پاسخ دهد. این پاسخ‌ها می‌تواند به صورت تلفنی، ایمیل، چت آنلاین یا حضوری باشد.
• تشخیص و حل مشکلات فنی: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید مشکلات فنی کاربران را تشخیص داده و به حل آنها بپردازد. این شامل تست و تحلیل مشکلات، ارائه راه‌حل‌های فنی، و ارائه راهنمایی به کاربران برای رفع مشکلات می‌شود.
• ثبت و مدیریت تیکت‌ها: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید تیکت‌ها یا درخواست‌های کاربران را در یک سیستم مدیریتی ثبت کرده و پیگیری نماید تا مطمئن شود که همه مشکلات به درستی حل شده‌اند.
• ارتقاء و به‌روزرسانی نرم افزار: در برخی موارد، کارشناس پشتیبانی مسئول به‌روزرسانی نرم افزار و اعمال تغییرات فنی ممکن است باشد. این اقدامات باید با دقت انجام شوند تا مشکلات احتمالی اجتناب شود.
• ارتباط با تیم توسعه نرم افزار: کارشناس پشتیبانی باید توانایی ارتباط مؤثر با تیم توسعه نرم افزار را داشته باشد تا مشکلات بزرگتر را به تیم توسعه اطلاع دهد و به حل آنها کمک کند.
• آموزش کاربران: به کاربران نرم افزار آموزش می‌دهد تا بتوانند به بهترین شکل از نرم افزار استفاده کنند و مشکلات خود را به حداقل برسانند.
• ثبت بازخورد و ارتقاء خدمات: ثبت بازخورد کاربران و انتقال آن به تیم‌های مرتبط باعث بهبود خدمات و نرم افزارها می‌شود.
  
  

شایستگی فردی:

• توانایی تحلیلی: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید بتواند مشکلات کاربران را تحلیل کرده و به سرعت به آنها پاسخ دهد.
• مهارت‌های ارتباطی: ارتباط موثر با مشتریان یکی از اساسی‌ترین مهارت‌ها برای این نقش است. ایشان باید به صورت واضح و مفهومی اطلاعات فنی را به کاربران انتقال دهند.
• صبوری: کاربران ممکن است به مشکلاتی برخورد کنند و کارشناس پشتیبانی باید صبوری داشته باشد تا به حل این مشکلات بپردازد.
• تعهد به مشتری: اهمیت داشتن تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و حل مشکلات مشتریان را درک کند.
• علاقه به یادگیری: دنیای فناوری پیوسته در حال تغییر و به‌روزرسانی است، بنابراین کارشناس پشتیبانی باید علاقه‌مند به یادگیری مفاهیم و تکنولوژی‌های جدید باشد.
• تیمی بودن: توانایی کار در تیم و همکاری با اعضای دیگر تیم پشتیبانی
• تجربه یا تحصیلات مرتبط: تجربه یا تحصیلات در زمینه‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و نرم‌افزار می‌تواند به عنوان مزیت در نظر گرفته شود.
• مهارت‌های فنی: آشنایی با زبان‌های برنامه‌نویسی، سیستم‌های عامل، و مفاهیم فنی مرتبط با نرم‌افزار می‌تواند مزیتی مهم باشد.
• قدرت حل مسائل: توانایی حل مشکلات به صورت منطقی و سریع.