موسسه زبان آفاق
[object Object]
کارشناس IT
اشتراک گذاری
تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 09:00 الی 18:00 و پنج شنبه ساعت 09:00 الی 14:00
-
-
501 تا 1000 نفر
آموزش / پژوهش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1386
خصوصی
توضیحات بیشتر angle

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرایط احراز شغل :
تحصیلات : مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
ساکن تهران
مهارت‌های عمومی موردنیاز:
ادبیات گفتگو محترمانه
خوش برخورد و با انرژی
مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل
مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
آشنایی کامل با TROUBLESHOOTING نرم‌افزار و سخت‌افزار و پشتیبانی شبکه (Help Desk)
اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
آشنایی و تسلط کامل بر Office
صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
پاسخگویی به تیکت‌ها
ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
تهیه گزارشات مربوطه
بارگذاری اطلاعات در پنل
حقوق: توافقی

شرایط احراز شغل

سن
23 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای موسسه زبان آفاق