رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس.پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی.
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهرهوری.
مدیریت پاسخگویی به تماسها طبق شاخصهای کلیدی تعیینشده.
مدیریت سیستمهای تماسگیری و اطمینان از بهرهوری بالا.
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهرهوری مرکز تماس.
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیهوتحلیل بهرهوری و گزارشهای حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
حصول اطمینان از درست و سریع حلشدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالشهای مشتریان شاکی.
تجزیهوتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستمها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم ردهها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخشهای شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات.
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای انتخاب الکترونیک