انتخاب الکترونیک
[object Object]
مدیر مرکز تماس
اشتراک گذاری
اصفهان، خانه اصفهان
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 08:00 تا 17:00
-
وام -پاداش -بسته ها و هدایای مناسبتی
بیش از 5000 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
اسنوا، دوو، بُست
خصوصی
توضیحات بیشتر angle

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
ترجیحا ساکن اصفهان
سن: از 30 سال

شرح شغل و وظایف

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس.پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی.
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهره‌وری.
مدیریت پاسخگویی به تماس‌ها طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده.
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا.
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات.

شرایط احراز شغل

سن
از 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای انتخاب الکترونیک