شرایط احراز:
- آشنا با اصول و فنون مذاکره
- مهارت‌های ارتباط اثربخش
- آشنایی با نرم‌افزارهای متداول CRM
- آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
- توانایی تحلیل رفتار مصرف‌کننده
- روحیه کار تیمی
- داشتن توانایی حل مسائل
- مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
- اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله
شرح وظایف:
- تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.
- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
- تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
- بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
- طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
- تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
- ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات.
- برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری.
- نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها.
- ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
- شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
- بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.