کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

تعریف پست سازمانی :

• متصدی پاسخگوئی و پیگیری مشکلات مشتریان به منظور جلب رضایت مشتری می باشد.

جایگاه در نمودار سازمانی :

• سمت مافوق : مدیر بازاریابی
• پست‌هایی که تحت نظارت مستقیم این سمت قرار دارند : ندارد

احراز پست:

• مدرک تحصیلی: کارشناسی، کارشناسی ارشد؛
• محل سکونت: فقط در شهر تهران؛
• گواهی عدم سوء پیشینه؛

مهارت ها:

• اعتماد به نفس و انعطاف پذیری بالا؛
• تسلط به اصول مذاکره و ارتباطات؛
• تسلط به مکاتبات اداری؛
• تعهد، صداقت و امانت داری نسبت به تجربه اندوخته شده؛
• توانایی مدیریت زمان، بحران و حل مسئله؛
• دارای اخلاق حرفه‌ای و روحیه کار تیمی؛
• دارای هوش هیجانی بالا، خلاق و برنامه محور؛
• مسئولیت ‌پذیر، دقیق و نتیجه گرا؛
• میل به پیشرفت و پویایی؛
  

وظایف:

• ارتباط موثر با خریداران و متقاضیان جهت افزایش رضایتمندی؛
• ارجاع شکایات احتمالی واصله به واحد خدمات فنی فروش؛
• آنالیز نقاط قوت و ضعف فرآیند واحد و ارائه پیشنهاد سازنده؛
• بررسی و شناسایی متقاضیان بالقوه و پیگیری تلفنی پروژه تا عقد قرارداد؛
• برنامه ریزی و شرکت در جلسات درون و برون سازمانی و ثبت نتایج در سامانه هوشمند؛
• پاسخگویی به تماس های تلفنی شرکت، ارائه راهنمایی، معرفی کامل، نقاط قوت محصولات شرکت به متقاضیان؛
• تهیه دیتابیس و به‌روزرسانی تماس های تلفنی و ارجاع به واحد مربوطه؛
• تهیه و تحلیل گزارشات موردی، دوره ای و نتایج از عملکرد خود و ارسال به مافوق؛
• تهیه و تنظیم نامه های اداری (در صورت نیاز)؛

نوع همکاری:

• تمام وقت، حضوری؛

مزایا:

• کارت خرید ماهیانه از فروشگاه های زنجیره ای به مبلغ 20 میلیون ریال؛
• کارت هدیه به مناسبت سالروز تولد پرسنل به مبلغ 10 میلیون ریال؛
• کارت هدیه روز زن به مبلغ 20 میلیون ریال؛
• کارت هدیه ازدواج در سال جاری به مبلغ 20 میلیون ریال؛
• کارت هدیه تولد فرزند جدید به مبلغ 20 میلیون ریال؛
• کارت هدیه تحصیل هر فرزند در ابتدای سال تحصیلی به مبلغ 15 میلیون ریال؛
• کارت خرید چاشت میان وعده ماهیانه به مبلغ 5 میلیون ریال؛
• بسته های مناسبتی فصل پاییز (حسب سنوات گذشته)؛
• بسته های مناسبتی ماه رمضان (حسب سنوات گذشته)؛
• پاداش طرح همگام فصلی (همراه بودن طی سنوات با شرکت)؛
• هدیه به مناسبت سالروز تاسیس شرکت؛ 
• پاداش طرح رتبه بندی مشاغل همراه با حقوق ماهیانه (فراتر از وزارت کار)؛
• پرداخت 7 درصد سهم بیمه تامین اجتماعی پرسنل توسط شرکت؛
• بیمه تامین اجتماعی؛
• بیمه تکمیلی (بیمه گروهی)؛
• بیمه عمر پرسنل به مبلغ 80 میلیون ریال؛
• کمک هزینه 70 درصدی شرکت در خصوص حضور در دوره‌های آموزشی تخصصی مصوب شرکت؛
• کمک هزینه 40 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه شخص ثالث اتومبیل یا موتورسیکلت پرسنل(بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
• کمک هزینه 40 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه آتش سوزی منزل پرسنل (بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
• کمک هزینه 10 درصدی شرکت درخصوص اخذ بیمه بدنه اتومبیل پرسنل (بیمه کارآفرین طرف قرارداد شرکت)؛
• شرکت در دوره‌های آموزشی تخصصی مورد نیاز؛
• حقوق و مزایای بالاتر از عرف؛
• حضور در گردهمایی شب یلدا؛
• برگزاری جشن تولد پرسنل در پایان هر فصل؛
• گردهمایی پرسنل هر شش ماه؛
• امکان رشد دانشی، تجربی و سازمانی؛
• کار با حرفه ای ها؛
• چالش های جذاب؛
• هدیه به مناسبت بزرگداشت روز کارگر؛