صلاحیت‌های موردنیاز:

• آشنایی با دانش مدیریت مشتری،
•  آشنایی با سازوکارها و تکنیک­های ارائه خدمات پس از فروش؛
• مهارت­ های ارتباطی و بین­فردی بسیار قوی؛
• توانایی­های تفکر آنالتیک و حل مسئله بالا؛
• گوش فعال و همدلی بالا در راستای حل مسائل مشتریان؛
• توانایی ایجاد رابطه قوی با مشتریان؛
• توانایی تحلیل و شناسایی نیازهای مشتریان؛
• جزئی نگری و مهارت مدیریت زمان بالا.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ به تماس­ها، ایمیل­ها، و پیام­های درخواست پشتیبانی مشتریان و ارائه خدمات به بهترین وجه و در کوتاه­ترین زمان ممکن؛
• گوش فعال و پیگیری و حل مشکلات و دغدغه­ های مشتریان با ارائه راه­ حل­ ها و اطلاعات مورد نیاز مشتریان؛
• شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتریان، ارجاع آنان به واحد­ها و تیم­ های مربوطه در صورت نیاز؛
• کسب و به روز رسانی دانش در خصوص خدمات و محصولات سازمان در راستای پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتریان؛
• ایجاد و به روز رسانی گزارشات ارائه خدمات و نیازهای مشتریان در پنل ­های مربوطه؛
• پیروی از رویه­ و فرآیندهای سازمانی در رسیدگی به مشکلات و دغدغه ­های مشتریان؛
• پیشرفت و بهبود ارائه خدمات به مشتریان از طریق دنبال کردن شاخص­های ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری؛
• رسیدگی به موارد اضطراری و یا بحرانی در فرایند ارائه پشتیبانی یا ارجاع موارد به واحد­ها، تیم­ها، سرپرستان، یا مدیران مربوطه در صورت لزوم؛
• ایجاد گزارش­ها و تحلیل از شاخص­های مرکز تماس و شناسایی حوزه­های پیشرفت بر اساس پروتکل­های تعریف شده در تیم و واحد.