کارشناس پشتیبان فنی (Technical Support)

ما در توسن سها به دنبال دوستی هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنین شرح وظایف این موقعیت برات جذابه و فکر میکنی مهارت ها و توانمندی هات به نیاز های ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.

شرح وظایفت اگر هم مسیر شویم:

•  به مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه میدی.
•  مشکلات فنی مشتریان تشخیص میدی و به صورت مرحله به مرحله رفع میکنی.
• تیکت‌های پشتیبانی در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت میکنی.
• تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری میکنی.
•  مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی میکنی و آموزش میدی.
• گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه میکنی و ارائه میدی.

نیازمندی هایی که فکر می کنیم برای خوب انجام دادن این کار ضروریه:

• توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله.
• درک مناسب از نحوه کار API‌ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها.
• توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger و غیره.
• درک مفاهیم پایه‌ای وب، شامل HTTP، DNS، SSL، و HTML.
• آشنایی با نرم افزارهای Remote Desktop مانند TeamViewer، AnyDesk، و غیره.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
• توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.

مزایای همکاری با توسن‌ سها:

• تاثیر گذاری و معنادار بودن کار 
• محیط کار مناسب با امکانات رفاهی
• وام
• صبحانه و نهار سازمانی
• پزشک سازمانی
• خدمات روانشناسی
• بیمه تکمیلی جذاب برای پرسنل