شرح شغل:
1-پاسخگویی تماسهای فنی مشتریان Enterprise  به صورت تلفنی در لایه اول و در طول شبانه روز 24×7
2-اطلاع رسانی به موقع به سرپرست د رمورد وضعیت سرویس ها و لینک های مختلف
3-ایجاد و پیگیری تیکت مربوط به قطعی ها ،تحویل CR
4- کنترل ممتد سیستم های مانیتورینگ شرکت و اطلاع رسانی به موقع در صورت مشاهده اختلال 
5-بررسی مشکلات ، اتفاقات مربوط به شبکه و مشتریان،حل و ارجاع به لایه بالاتر در صورت نیاز
6-پشتیبانی از لینک های رادیویی
شرح دانش و توانمندی های مورد نیاز:
-تسلط با دوره های CCNA و CCNP
-شبکه  TCP/IP
-آشنایی کار با تجهیزات میکروتیک
-آشنایی به تجهیزات و توپولوژی سرویس وایرلس و فیبر
-تسلط با اصول مسیریابی شبکه
-گذراندن و یا آشنایی به دوره های CCNA - CCNP routing/Switching - MTCNA-MTCWE و MTCRE
-توانایی و آشنایی با تکنیک های ارتباط با مشتریان
-آشنایی با نرم افزارهای مانیتورینگ
-داشتن روحیه تیمی
-داشتن حداقل یک سال سابقه کار در فیلد مربوطه در واحد NOC 
متقاضیان با سابقه کار در شرکت های internet provider در اولویت می باشند.