رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
آتسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت 
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی 
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود 
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری 
تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
 گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
 تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

شایستگی های عمومی:
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)

**مزایای همکاری با فلای تودی**
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران 
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
اضافه کاری
سفر رایگان