سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت
سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت

مدیر مرکز تماس (کال سنتر) - آقا

تهران، فردوسی
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1391
زنجان کارت ، اندیشه کارت، پردیس کارت، سیموپی ، فراکارت، کیف پول بانک تجارت، توریست کارت بانک تجارت،
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:

  • مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس  
  • نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
  • ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان 
  • ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس 
  • تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
  • نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارکنان مرکز تماس 
  • مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس 
  • برنامه ریزی نیروی انسانی مرکز تماس 
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی


شرایط احراز:

  • توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
  • تسلط بر پلتفرم های CRM 
  •  آشنایی با مفاهیم Customer Service 
  • توانایی برنامه ریزی و تحلیل شرایط موجود 
  • تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
  • تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
  •  آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
  • توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت 
  • مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
  • تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان

شرایط احراز شغل

سن
30 - 39 سال
جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سامانه های یکپارچه سیمرغ تجارت