شرح شغل و وظایف

خلاصه شغل:

این فرد باید به‌ عنوان نقطه‌ی ارتباطی بین مشتری و سازمان (مشاورین فروش) عمل کند و به ‌منظور بهبود عملکرد، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به اهداف فروش، استراتژی‌های مؤثری را اجرا نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• بررسی اطلاعات اولیه مشتریان و ارجاع به مشاور متخصص
• پیگیری و برگزاری جلسات فی ما بین مشتریان و مشاورین فروش
• مدیریت، راهبری و هدایت مشتریان به منظور دستیابی به اهداف تعیین شده.
• برقراری و حفظ ارتباط موثر با تیم‌ فروش
•  پیگیری و حل مشکلات مرتبط با مشتریان 
• حفظ و بهبود روابط با مشتریان کلیدی.
• اطمینان از رضایت مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا.
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و میزان رضایت مشتریان.
• تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد.

الزامات:

• اکسل پیشرفته-توانایی ایجاد pivot table و گزارش گیری از آن، تهیه Dashboard و نمودارهای تحلیلی به همراه تفسیر آن
• برقراری ارتباط موثر 
• تفکر خلاق برای ارائه بهترین راه حلها
• مدیریت زمان و برنامه ریزی 
• مهارت گوش دادن فعال 
• روحیه کار تیمی 
• توانایی شبکه سازی و حفظ روابط 
• هوش هیجانی بالا
• پیگیر بودن و مسئولیت پذیری