وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت تیم فروش: جذب، آموزش و هدایت کارشناسان فروش تلفنی. ایجاد انگیزه و تضمین دستیابی تیم به اهداف فروش.
برنامه‌ریزی و استراتژی: تدوین و اجرای استراتژی‌های فروش، تنظیم برنامه‌های روزانه، هفتگی و ماهانه برای تیم.
نظارت و کنترل کیفیت: بررسی مکالمات تلفنی برای تضمین کیفیت، ارائه بازخورد و راهنمایی‌های لازم.
توسعه ارتباط با مشتریان: برقراری و حفظ ارتباط موثر با مشتریان، رسیدگی به شکایات و تلاش برای رفع آنها.
تحلیل و گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم، تحلیل داده‌های فروش و ارائه به مدیران ارشد.
استفاده از ابزارهای فروش: بهره‌گیری از نرم‌افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط، بهینه‌سازی فرآیندهای فروش با استفاده از تکنولوژی‌های مدرن.
پیش‌نیازها
شرایط احراز:
تحصیلات: مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، بازرگانی یا رشته‌های مشابه.
تجربه کاری: حداقل سه سال سابقه کاری در حوزه فروش تلفنی با تجربه مدیریتی.
مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر و گوش دادن فعال.
مهارت‌های مدیریتی: توانایی رهبری و مدیریت تیم، ارزیابی و بهبود عملکرد تیم.
مهارت‌های تحلیلی: توانایی تحلیل داده‌های فروش، تهیه گزارش‌های دقیق و ارائه به مدیران ارشد.
مهارت‌های فنی: آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای مایکروسافت آفیس (به‌ویژه اکسل).
ویژگی‌های شخصیتی: توانایی کار تحت فشار، مدیریت استرس، انگیزه و انرژی بالا، انعطاف‌پذیری و توانایی سازگاری با تغییرات.
آشنایی با صنعت: دانش کافی از صنعت مربوطه و خدمات