سرپرست مرکز تماس - آقا

شرح وظایف:
ما به دنبال یک سرپرست مرکز تماس با تجربه و متعهد برای پیوستن به تیم ما هستیم. این موقعیت مسئولیت مدیریت و نظارت بر عملیات روزانه مرکز تماس را بر عهده دارد و تضمین می‌کند که تمامی تعاملات با مشتریان به بهترین نحو انجام شود.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و نظارت بر تیم کارشناسان مرکز تماس.
• توسعه و پیاده‌سازی رویه‌های مرکز تماس مطابق با سیاست‌های سازمان.
• ارزیابی عملکرد کارکنان و ارائه بازخورد سازنده به مدیران.
• تحلیل داده‌های مرکز تماس و ارائه گزارش‌های دوره‌ای.
• اطمینان از رضایت مشتریان و حل مشکلات آن‌ها.
• هماهنگی با دیگر دپارتمان‌ها برای بهبود فرآیندها.

شرایط و مهارت‌ها:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط.
• حداقل 5 سال تجربه کاری در مدیریت مرکز تماس.
• توانایی رهبری و مدیریت تیم.
• مهارت‌های ارتباطی عالی به ویژه مهارت‌های نرم.
• توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط.
• آشنایی با تکنیک‌های مدیریت مشتری و تجربه مشتری.

مزایا:

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا.
• فرصت‌های پیشرفت شغلی.
• بیمه تکمیلی و تسهیلات رفاهی.