ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگیهای هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه.
الزامات و مهارت ها:
حداقل 3 سال تجربه در واحد امور مشتریان صرافی ارزدیجیتال
تسلط به مفاهیم ارزدیجیتال و حوزه کریپتو
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
توانایی آموزش و انتقال دانش
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به مفاهیم ارزیابی عملکرد
تدوین و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت (QC) برای کانال های تماس، چت و تیکت
ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده
پیگیری موارد و بازخوردهای کاربران تا رفع موارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیت 24