زرینو
زرینو

کارشناس امور مشتریان

اشتراک گذاری
تهران، جردن
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه
-
وام -پاداش -اتاق بازی -ناهار -میان وعده -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
پیندیس | هرل‍ایف
خصوصی
توضیحات بیشتر angle

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سن: 22 تا 31 سال

شرح شغل و وظایف

ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده.   

مسئولیت های اصلی:

  • رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
  • مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مشتریان. 
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش. 
  • برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس‌های خروجی. 
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌­ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها. 
  • تهیه گزارش‌های دوره ای به فراخور نیاز. 

نیازمندی ها : 

  • شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
  • مهارت‌های مشتری‌محوری، ارتباطات موثر و مسئولیت پذیری.
  • مهارت نتیجه‌گرایی
  • توان‌مندی مدیریت تغییر
  • تسلط به نرم افزار آفیس
  • حداقل 1سال تجربه کاری مشابه
  • آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
22 - 31 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرینو

این آگهی بسته شده است