کارشناس پشتیبانی تلفنی (فنی IT)
پارس ارتباط
18 - 25 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:45
سفرهای کاری
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
Hares, Tp-link, Hikvision, Dahua, Tiandy, Mikrotik, QNAP, Huawei, ASUS, AVS electronics, Panasonic , western Digital, Hilook, Digivod, ASRock, Mercusys
خصوصی
توضیحات بیشتر 
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهMicrosoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Network+ - متوسط
شرح شغل و وظایف
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن و تیکت و تامین رضایت مشتریان
- پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن و تیکت و تامین رضایت مشتریان
- مطالعه و بررسی مداوم نقشه ها / دفترچه ها و راهنمای محصولات به جهت داشتن آمادگی برای پاسخگویی به سوالات فنی مشتریان
- تسلط بر عیب یابی محصولات
- ثبت اطلاعات مشتریان و تجهیزات آنان در سامانه مشتریان
- درخواست تجهیزات مورد نیاز در زمان مناسب، به جهت شبیه سازی مشکل مشتری و جواب دهی سریع به ایشان
- تهیه گزارشات بر مبنای مشکلات تکراری مطرح شده از سمت مشتریان و ارائه پیشنهادات خود جهت رفع آن؛ و تحویل آن به مدیر واحد
- تهیه فایل های آموزشی یا فنی برای محصولات، با نظر مدیر واحد
- ارتباط مداوم و پیگیری با مشتریان تا مرحله حصول اطمینان از رفع مشکل ایشان
- انجام امور محوله از طرف مدیر واحد
- نگهداری از اموال مرکز تماس
توانایی ها:
- توانمندی در پشتیبانی فنی سیستم های نظارت تصویری و اعلام سرقت
- پیگیر، منضبط، صبور و توانمند در برقرای ارتباط تلفنی موثر
- لحن و گویش مناسب در گفتار و بیان
*داشتن تجربه در زمینه پشتیبانی فنی یا واحدهای ارتباط با مشتریان مزیت محسوب می گردد*
شرایط احراز شغل
سن
23 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پارس ارتباط