کارشناس مرکز تماس (Call Center)
تهران، عباس آباد (بهشتی)
امکان دورکاریامکان استخدام معلولین
قراردادی / پروژه ای
6 روز کاری به صورت شیفت
-
بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی کامپیوتر / فناوری اطلاعاتNetwork+ - متوسط
شرح شغل و وظایف
وظایف تخصصی :
- ارائه پشتیبانی در مرحله راه اندازی سرویس مشترکین اولیه و راهنمایی در خصوص موارد فنی و فروش دیگر مشترکین مطابق با دستورالعمل ها و روال های موجود
- شناسایی و تعیین ماهیت مشکل مشترکین بر اساس پرسش ها و نرم افزارهای کمکی - Call C
- ارائه گزارش نقص و مشکلات خدمات و فیدبک دهی به کارشناسان ارشد و سرپرستان بخش
- انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
- ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به کارشناسان ارشد یا بخشهای پشتیبانی مربوطه در صورت لزوم
- در صورت حضور در رینگ خروجی رعایت استاندارد های رینگ خروجی ( بررسی تسک کالبک، تنظیم مودم، تسک رومینگ که آنلاین نشده است، تماس با مشترکین که تماس شان برای بار چندم قطع شده است، تماس با مشترکینی که کارشناس آنان را به اشتباه راهنمایی نموده است)
- بررسی و آگاهی از اطلاعیه های ارسالی ( از درگاه های ایمیل سازمانی، سایت آموزشی B2C، گروه های شبکه های اجتماعی)
شایستگی های تخصصی :
- توانا در مفاهیم +Network
- مسلط بر اصول و مفاهیم DSL
- آشنایی با نرم افزارهای مانتیورینگ
- توانا در اصول و فنون مذاکره تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان
(6 روز کاری به صورت شیفت صبح و عصر)
( با توجه به وجود شرایط دورکاری ، همکاری با سراسر کشور میسر می باشد.)
شرایط احراز شغل
سن
18 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک
این آگهی بسته شده است