کارشناس مرکز تماس (Call Center)

وظایف تخصصی :

• ارائه پشتیبانی در مرحله راه اندازی سرویس مشترکین اولیه و راهنمایی در خصوص موارد فنی و فروش دیگر مشترکین مطابق با دستورالعمل ها و روال های موجود
•  شناسایی و تعیین ماهیت مشکل مشترکین بر اساس پرسش ها و نرم افزارهای کمکی - Call C
• ارائه گزارش نقص و مشکلات خدمات و فیدبک دهی به کارشناسان ارشد و سرپرستان بخش
• انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
•  ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به کارشناسان ارشد یا بخشهای پشتیبانی مربوطه در صورت لزوم
• در صورت حضور در رینگ خروجی رعایت استاندارد های رینگ خروجی ( بررسی تسک کالبک، تنظیم مودم، تسک رومینگ که آنلاین نشده است، تماس با مشترکین که تماس شان برای بار چندم قطع شده است، تماس با مشترکینی که کارشناس آنان را به اشتباه راهنمایی نموده است)
• بررسی و آگاهی از اطلاعیه های ارسالی ( از درگاه های ایمیل سازمانی، سایت آموزشی B2C، گروه های شبکه های اجتماعی)

شایستگی های تخصصی :

• توانا در مفاهیم +Network
• مسلط بر اصول و مفاهیم DSL
• آشنایی با نرم افزارهای مانتیورینگ
• توانا در اصول و فنون مذاکره تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان

  (6 روز کاری به صورت شیفت صبح و عصر)
 ( با توجه به وجود شرایط دورکاری ، همکاری با سراسر کشور میسر می باشد.)