QC Specialist

درباره تپسی
تپسی یک سامانه هوشمند درخواست حمل‌ونقل آنلاین است که سفرهای درون شهری را راحت‌تر، امن‌تر و ارزان‌تر می‌کند.
چشم‌انداز ما، ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم کشورمان بر پایه‌ی تکنولوژی است. با این چشم‌انداز و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل، برآنیم تا با یک تیم حرفه‌ای و با به کارگیری فناوری‌های پیشرفته، مسائل پیچیده حمل و نقل شهری را حل کنیم.
تپسی امروز، با ارائه سرویس‌های متنوع در حوزه حمل و نقل داخل شهری، در کنار شماست. توسعه و پیاده‌سازی نرم‌افزار تپسی توسط یک تیم متخصص ایرانی انجام شده و افتخار می‌کنیم که در طول دوران فعالیت‌مان، توانسته‌ایم پذیرای طیف بزرگی از متخصصان از جمله رتبه‌های برتر کنکور، المپیادی‌ها و نخبگان بازگشته به کشور باشیم.

درباره نقش
کارشناس کنترل کیفیت (QC) در مرکز تماس وظیفه ارزیابی و نظارت بر عملکرد اپراتورها و تماس‌های مشتریان را بر عهده دارد تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. این کارشناس مکالمات تلفنی و تعاملات دیجیتالی را به صورت دوره‌ای بررسی می‌کند و آن‌ها را با شاخص‌های عملکردی استاندارد مانند مهارت‌های ارتباطی، رعایت رویه‌های شرکت و حل مشکلات مشتری مقایسه می‌کند. هدف اصلی کارشناس QC در مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود عملکرد کارکنان است. همچنین، این نقش به افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه کلی خدمات کمک می‌کند.

وظایف

·        بررسی ارتباط ها ( تماس، تیکت، پیام و... ) ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان

·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

·        نظارت بر توسعه و به‌روزرسانی پروسه ها و فرایند ها با هدف رضایت مشتریان

·        تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس

·        ارائه بازخورد و آموزش سازنده و دقیق به کارشناسان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده

·        تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی

·        شناسایی شکاف های کیفیت پاسخگویی یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل برای آن ها

·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

·        تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها

·        برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم

·        کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید به اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت آشنا باشد.

مهارت ها

·        شناخت مشتری و نیاز های مرکز تماس
·        تجربه مشابه به عنوان کارشناس فرآیند و یا کنترل کیفی
·        تسلط به شاخص ها و KPI های مرکز تماس
·        آشنا با CRM
·        دقت بالا در ارزیابی تعاملات ( شامل تماس و تیکت و ... )
·        دارای فن بیان و روابط عمومی قوی
·        درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس
·        توانمندی بالا در انتقال مطالب
·        توانایی بالا در بررسی مشکلات و ارائه راه حل برای آن ها
·        تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی
·        توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به مدیران
·        تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان