کارشناس هلپ دسک (help desk)

 مسئولیت‌های کلیدی شغل:

• پشتیبانی کاربران داخلی
• مدیریت و ثبت درخواست‌ها
• تعمیر و رفع عیوب سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• اسمبل و پیکربندی سیستم‌ها
• مدیریت اکانت‌های کاربری و دسترسی‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

• مهارت‌های فنی:
• تسلط بر سیستم عامل‌های ویندوز و نرم‌افزارهای آفیس و سایر نرم‌افزارهای عمومی
• توانایی اسمبل، نصب و پیکیربندی سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارها
• آشنایی با مبانی شبکه و توانایی انجام کارهای پسیو و اکتیو شبکه
• مهارت ارتباطی:
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران داخلی و توضیح مسائل فنی به زبان ساده
• توانایی مدیریت زمان و اولیت‌بندی درخواست‌ها در محیطی با فشار کاری بالا
• مهارت‌های حل مسئله:
• توانایی تحلیل و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به صورت مستقل و با سرعت مناسب
• توانایی انجام چند وظیفه در یک بازه هم‌زمان و مدیریت درخواست‌های متعدد

• مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و مهندسی کامپیوتر
• حداقل 1-2 سال تجربه در زمینه پشتیبانی فنی یا فلپ دسک
• آشنایی با مبانی شبکه و تجهیزات سخت‌افزاری