پشتیبانی فنی نرم افزار

شرح موقعیت شغلی
ما در توسن سها به دنبال دوستی هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون و توسعه نرم افزاری با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنین شرح وظایف این موقعیت برات جذابه و فکر میکنی مهارت ها و توانمندی هات به نیاز های ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.

شرح وظایفت اگر هم مسیر شویم:

• به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه میدی.
• مشکلات فنی مشتریان تشخیص میدی و به صورت مرحله به مرحله رفع میکنی.
• تیکت‌های پشتیبانی را در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت میکنی.
• مغایرت های ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع میکنی.
• با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری میکنی.
• مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی میکنی و آموزش میدی.
• گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه میکنی و ارائه میدی.
• خطاهای پرتکرار را جمع آوری و شناسایی میکنی و به تیم توسعه ارجاع میدی.

 نیازمندی هایی که فکر می کنیم برای خوب انجام دادن این کار ضروریه:

• توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله.
• درک مناسب از نحوه کار API‌ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها.
• تسلط به کوئری زدن در پایگاه داده sql.
• توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger و غیره.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
• توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.