شرح موقعیت شغلی:

• کمک به ثبت اطلاعات و مشخصات مشتری در پروفایل تعریف شده
• ثبت کلیه جزییات مرتبط با درخواست‌های تلفنی در قالب تیکت
• ارجاع درخواست‌های ثبت شده و بدون پاسخ به سطوح بعدی مطابق با طبقه بندی
• رفع و رسیدگی به درخواست‌های وارد شده در تماس اول در صورت امکان و بدون صرف وقت بیش از حد
• آموزش و پشتیبانی مشتریان
• تشخیص اهمیت مسائل و اهمیت مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ دهی
• کمک به سایر اعضای تیم در تحقق اهداف مرکز تماس
• آماده سازی و ارائه گزارش عملکرد

مهارت‌های مورد نیاز:

• توانایی استفاده از Microsoft Office 
• آشنایی با مهارت‌های ارتباط و فنون مذاکره
• توانایی تمرکز و ارتباط موثر با مشتری
• آموزش پذیر و علاقمند به یادگیری
• توانایی کار در شیفت چرخشی و تعطیل(شیفت صبح و عصر)
• داشتن سابقه کاری مرتبط و آشنایی با سامانه مودیان مالیاتی و پایانه‌های فروشگاهی مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با CRM مزیت محسوب می شود.