سرپرست امور مشتریان
گروه صنعتی پولاد
20 - 25 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، تهرانپارس
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17 و پنج شنبه از 8 تا 12
-
بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -پزشک سازمانی -صبحانه
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1359
پولاد، پولاد پویش
خصوصی
توضیحات بیشتر 
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهMicrosoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
مهارتهای لازم
- آشنایی به نرم افزارهای CRM،ERP
- مسلط به امور و فرآیندکال سنتر
- آشنایی به فرآیند ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
- دارای فن بیان و آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارتهای گفتاری، شنیداری و نوشتاری
- قدرت تجزیه و تحلیل و حل مسائل و مشکلات مشتریان و همچنین متقاعدسازی
- ثبت کلیه تماس ها و درخواست های مشتریان
- ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
- تجزیه و تحلیل ماهیانه و فصلی از شکایات ثبت شده و تهیه گزارشات لازم و ارائه به مدیریت
- تهیه گزارشات و تاریخچه شکایات روی هر محصول جهت بررسی مشکلات خطوط تولید
- آشنا به اصول سرپرستی ، کنترل و نظارت بر کل فرآیندهای امور مشتریان
شرایط احراز شغل
سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه صنعتی پولاد