Call Center QC Team Lead

درباره تپسی
تپسی یک سامانه هوشمند درخواست حمل‌ونقل آنلاین است که سفرهای درون شهری را راحت‌تر، امن‌تر و ارزان‌تر می‌کند.
چشم‌انداز ما، ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم کشورمان بر پایه‌ی تکنولوژی است. با این چشم‌انداز و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل، برآنیم تا با یک تیم حرفه‌ای و با به کارگیری فناوری‌های پیشرفته، مسائل پیچیده حمل و نقل شهری را حل کنیم.
تپسی امروز، با ارائه سرویس‌های متنوع در حوزه حمل و نقل داخل شهری، در کنار شماست. توسعه و پیاده‌سازی نرم‌افزار تپسی توسط یک تیم متخصص ایرانی انجام شده و افتخار می‌کنیم که در طول دوران فعالیت‌مان، توانسته‌ایم پذیرای طیف بزرگی از متخصصان از جمله رتبه‌های برتر کنکور، المپیادی‌ها و نخبگان بازگشته به کشور باشیم.

وظایف:

• رهبری و نظارت تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
• ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد مرکز ارتباطات برای افزایش مهارت‌های ارتباطی و کسب رضایت مشتریان.
• بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران با هدف کسب رضایت مشتریان.
• توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع به تیم کنترل کیفیت برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز ارتباطات.
• شناسایی زمینه‌های بهبود بر اساس داده‌های تحلیلی.
• همکاری با مدیران عملیات و نرم افزار برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان، افزایش کارایی، اجرای استراتژی‌ها و ابتکارات مشتری محور.
• همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه‌های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات.
• تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌ها برای واحدهای مختلف.

نیازمندی‌ها:

• تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
• مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج راهکارهای نوین.
• آشنایی با شاخص‌های کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان در مراکز تماس.
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
• تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت  و نرم افزار خدمات مشتریان.
• جزئی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
• مدیریت پروژه و مهارت‌های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
• ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.