شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس پشتیبانی فنی

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
به صورت شیفتی
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
CCNA - مقدماتی
MTCNA - متوسط
MTCWE - متوسط
Network+ - متوسط
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف تخصصی :

  •  پیگیری مشکل مشتریان برای حصول اطمینان از حل آن
  • دریافت بازخورد از مشترکین
  • پاسخگویی به تماس های کاربران در زمینه های پشتیبانی فنی
  • در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و درخواستهای خدماتی به بخش های پشتیبانی مربوط
  • همکاری با سایر متخصصان یا کارشناسان برای بهبود خدمات مشتری
  • کمک به آموزش کارمندان جدید و آگاهی دادن به آنها در مورد سیاست های سازمانی مدیریت مشتری
  • تماس خروجی با مشترکین که مشکل آنها نیاز به بررسی و  پیگیری تسک ها و تیکت های ثبت شده و پیگیری آن با مشترکین در ساعات مختلف
  • جمع بندی مشکلات، ایجاد تیکت برای واحد مربوط و پیگیری تیکت
  • پاسخگویی و پیگیری مشکلات فنی در شبکه های اجتماعی

شایستگی های تخصصی:

  • توانمند در مباحث Network+
  • آشنایی با CCNA
  • توانمند در مهارت های MTCNA
  • آشنایی با MCSE 
  • توانمند در مهارت های MTCWE و DSL و TD-LTE
  • آشنایی با  ITIL
  • توانمند در مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط بر اصول و فنون مذاکره

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
CCNA| مقدماتی MTCNA| متوسط MTCWE| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Network+| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک