گروه سولیکو-کاله
گروه سولیکو-کاله

کارشناس ارشد کنترل کیفیت (ارتباط با مشتریان)

تهران، استاد معین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8-16:30 و پنج شنبه ها 8-12
-
-
بیش از 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1356
کاله، پمینا، سلینو، آریس، ماجان، سوربون، لاکیدو، کوچین، لاکیدو، کاله پرو
خصوصی
توضیحات بیشتر angle

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

 

-        بررسی مکالمات طولانی

-        بررسی مدت زمان استعلام همکاران

-        چک شکایات ثبت شده توسط کارشناسان درSAP

-        بررسی الزامات نوع صحبت در ابتدا و حین مکالمه

-        بررسی علل عدم رضایت مشتریان در نظرسنجی بعد از مکالمه

-        بررسی عدم رضایت مشتریان  از فرایند رسیدگی به شکایات در SAP

-        تهیه گزارش (گزارش اقدامات مرتبط با دستیابی به اهداف کیفی و استراتژیک)

-        چک رعایت مقررات و استاندارد های رسیدگی به شکایات طبق دستورالعمل ها

-        بررسی رعایت فرایند رسیدگی به شکایات مشتری و مصرف کننده و نحوه برخورد

-        شنود تماس های ورودی و خروجی همکاران از نظر کیفی و صحت سنجی شکایات ثبت شده باتوجه به مکالمات موجود با مشتری

 

نیازمندی ها:

-     مهارت گوش دادن فعال و موثر

-        مسلط به اصول و فنون مذاکره

-        مدیریت زمان در حل مساله و رفع مشکلات

شرایط احراز شغل

سن
20 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه سولیکو-کاله