- بررسی مکالمات طولانی
- بررسی مدت زمان استعلام همکاران
- چک شکایات ثبت شده توسط کارشناسان درSAP
- بررسی الزامات نوع صحبت در ابتدا و حین مکالمه
- بررسی علل عدم رضایت مشتریان در نظرسنجی بعد از مکالمه
- بررسی عدم رضایت مشتریان از فرایند رسیدگی به شکایات در SAP
- تهیه گزارش (گزارش اقدامات مرتبط با دستیابی به اهداف کیفی و استراتژیک)
- چک رعایت مقررات و استاندارد های رسیدگی به شکایات طبق دستورالعمل ها
- بررسی رعایت فرایند رسیدگی به شکایات مشتری و مصرف کننده و نحوه برخورد
- شنود تماس های ورودی و خروجی همکاران از نظر کیفی و صحت سنجی شکایات ثبت شده باتوجه به مکالمات موجود با مشتری
نیازمندی ها:
- مهارت گوش دادن فعال و موثر
- مسلط به اصول و فنون مذاکره
- مدیریت زمان در حل مساله و رفع مشکلات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه سولیکو-کاله