کارشناس پشتیبانی امور مشتریان، نقطه اتصال اکلر با مشتریان ماست.
این موقعیت شغلی در نقش حامی دلسوز، باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را داشته باشد و بتواند مسائل ایشان را تشخیص دهد و بهترین راه حل ممکن را به مشتریان ارائه کند. همچنین با دقت و توجه به پیگیری شکایات مشتریان بپردازد.
اگر از ارتباط با دیگران انرژی می‌گیرید، جاتون اینجا خالیه!
شرح شغل:

• پیگیری تماس‌ها و آنالیز بازخورد مشتریان
• برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، چه به صورت شفاهی و چه به صورت نوشتاری
• ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و کارآمد
• انجام نظرسنجی تلفنی از مشتریان
• گزارش‌گیری روزانه، هفتگی و ماهانه از شکایت مشتریان
• پاسخگویی و رسیدگی به پیام‌ها و نظرات مشتریان در کانال‌های ارتباطی

مهارتهای مورد نیاز:

• آموزش پذیر
• توانایی کار تیمی
• توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی
• آشنایی با تحلیل داده
• توانایی حل مسئله
• دقیق و جزئی‌نگر
• توانمند در برقراری ارتباط موثر
• توانایی مدیریت زمان