کارشناس تعالی و مدیریت فرایندها

- آشنایی با داده­ ها و تحلیل ­های متعارف آماری.
- آشنایی با روش های طراحی پرسشنامه.
- آشنایی با روش های تحقیقات بازار.
- آشنایی با مباحث سنجش رضایت و وفاداری مشتریان.
- توانایی در نگارش و تولید مستندات به زبانی ساده و روان.
- توانایی حل مسئله و قدرت تحلیل و استنباط موضوعات.

مهارت های امتیازی:
- آشنایی با استانداردهای مدیریت کیفیت.
- آشنایی با مهندسی مجدد فرآیندها.
-  آشنایی با تعالی سازمانی.
- آشنایی با زمان­ سنجی و تحلیل و طراحی فرآیندها.