ما در SmartX به دنبال یک کارشناس تمدید قرارداد در تیم فروش هستیم تا بتواند در محیطی چابک و پرسرعت، با ما همراه شود اگر با ارزش‌هایی چون اعتماد، همدلی، بهبود و تحول همراهید، در SmartX فرصت همکاری عالی برای شما انتظار می‌کشد.

صلاحیت­های موردنیاز:

• پیگیری فرایند تمدید مشتریان و حصول اطمینان از خلق تجربه مثبت برای مشتریان در فرایند تمدید؛
• شناسایی نیازهای مشتریان و بررسی امکان و فرصت­های تکمیل بسته؛
• مذاکره شرایط و قیمت­گذاری­های تمدید خدمات و محصولات؛ با هدف بیشنه­سازی سود و نگهداشت مشتریان؛
• ایجاد و به روز رسانی مداوم اطلاعات مشتریان در سامانه­های مربوطه؛
• حفظ بالاترین سطح از خدمات به مشتریان، پاسخ دادن به درخواست­های مشتریان، و حل مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با فرایند تمدید؛
• همکاری نزدیک با تیم فروش و نمایندگان، اشتراک­گذاری و دریافت اطلاعات در خصوص مشتریان، فرایند خرید محصولات و خدمات در راستای بهبود استراتژی­های تمدید؛
• نظارت و پیگیری عملکرد تمدید نمایندگان؛
• شناسایی ترندهای روز و زمینه­های قابل پیشرفت در فرایندهای شغلی؛
• دنبال کردن دائمی استراتژی­های جدید و فراگرفتن آن­ها با هدف افزایش نرخ تمدید؛
• همکاری با کارگروه­های تمدید و استقرار در خصوص مسائل مرتبط با تمدیدهای مشتریان، ریسک عدم تمدید و...؛
• همکاری نزدیک با مرکز موفقیت مشتری در خصوص ریسک عدم تمدید مشتریان.                            

شرح مسئولیت­ها و اختیارات:

• ایجاد و به روزرسانی اسناد در خصوص موعد تمدید مشتریان؛
• پیگیری فرایند تمدید نمایندگان، ارسال لیست تمدید به نمایندگان در هر ماه؛
• بررسی میزان استفاده مشتریان در موعد تمدید از محصولات و خدمات؛
• تماس و مذاکره با مشتریان در خصوص تمدید؛
• پیگیری فرایند تمدید مشتریان، صورت پیش فاکتور، برنامه­ریزی شیوه­های پرداخت، و صدور فاکتور فروش؛
• ثبت لایسنس مشتریان و ثبت اطلاعات در پنل؛
• ثبت اطلاعات مالی قراردادهای مشتریان در پنل؛
• تماس با مشتریان پس از پایان فرایند تمدید، ثبت درخواست­ها و نیازمندی­های آنان در پنل؛
• انتقال اطلاعات مشتریان به واحد خدمات پس از فروش پس از پایان فرایند تمدید؛
• تماس و پیگیری مجموعه­های دارای ریسک عدم تمدید و ارجاع به مرکز موفقیت مشتری؛
• تهیه و تنظیم گزارشات تمدید به صورت 3 ماهه و 6 ماهه و ارائه به مدیران بالادستی؛
• پاکسازی پنل به صورت 15 روزه.