تیم لید تضمین کیفیت

ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان تیم لید تضمین کیفیت یا Quality Assurance Team Lead نیاز داریم. شما بعنوان تیم لید تضمین کیفیت با برنامه ریزی، نظارت و کنترل فرآیندهای تضمین کیفیت ما را در جهت حصول اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای این حوزه و ارائه بازخود‌های مناسب جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان، همراهی‌ می کند. شما باید اطمینان حاصل کنید تا با اجرای روش های استاندارد، صدای مشتریان در سازمان طنین انداز شود و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه شود. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.

مسئولیت­ ها:

• کنترل فعالیت ها و فرآیندهای تیم تضمین کیفیت از جمله آموزش، تحلیل علل ریشه ای مسائل، گزارش های ارائه شده، چرخه فیدبک و غیره و ارائه راه‌حل جهت بهبود
• درک درست نیاز‌ها و رویه های مورد انتظار ذی‌نفعان در حوزه تضمین کیفیت
• اطمینان از دستیابی به شاخص‌های عملکردی تیم
• مدیریت، رهبری و توانمندسازی افراد تیم

الزامات:

• مسلط به عملیات مرکز خدمات مشتریان
• مسلط به تکنیک های Root Cause Analysis و پیاده‌سازی آن در چرخه فرآیندها
• داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود.