وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت تیم پشتیبانی: نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی فنی و اطمینان از اینکه اعضای تیم به طور مؤثر به درخواستها و مشکلات مشتریان پاسخ میدهند.
• حل مشکلات فنی: نظارت بر حل مشکلات پیچیده فنی که توسط اعضای تیم به سطوح بالاتر ارجاع داده میشوند و کمک به تیم در پیدا کردن راه‌حل‌های مناسب.
• آموزش و توسعه تیم: آموزش و توسعه مهارتهای اعضای تیم، نظارت بر پیشرفت آنها و اطمینان از اینکه کارکنان دانش فنی و ابزارهای لازم برای ارائه بهترین خدمات را دارند.
• ایجاد و بهبود فرآیندها: ارزیابی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فنی برای بهینه‌سازی پاسخگویی و حل سریعتر مشکلات مشتریان.
• ارتباط با مشتریان: نظارت بر ارتباطات مشتریان و اطمینان از اینکه مسائل آنها به موقع و با کیفیت بالا حل میشوند.
• گزارش‌دهی و تجزیه وتحلیل: تهیه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد تیم، تجزیه وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد
  
• (KPI) و شناسایی نقاط قابل بهبود
• همکاری بین تیمها: همکاری با سایر دپارتمانها مانند توسعه محصول و فروش برای اطمینان از ارائه پشتیبانی هماهنگ و بهموقع به مشتریان.
• مدیریت زمان و اولویتها: اطمینان از اولویتبندی صحیح درخواستهای مشتریان و تخصیص بهینه منابع تیم برای حل مشکلات.
• تکنولوژی و ابزارهای پشتیبانی: نظارت بر استفاده از ابزارها و نرمافزارهای پشتیبانی، شناسایی نیازهای جدید و کمک به ارتقاء ابزارها برای بهبود عملکرد.

دانش و مهارت‌ها

• مسلط به نرم افزارهای آفیس
• آشنایی کامل با ویندوز
• آشنایی با انواع پرینتر ها
•  آشنایی با مفاهیم شبکه در حد نتورک پلاس
• آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
• توانایی گزارش دهی
• آشنایی با سرویس کلود و API ها
• آشنایی با جیرا
• توانایی تهیه KPI و SLA
• آشنایی با مفاهیم کال سنتر و QC