سرپرست عملیات فنی

شرح شغلی:
به عنوان سرپرست عملیات فنی، نقشی محوری در ایجاد و مدیریت واحد امور تکنسین‌ها ایفا خواهید کرد. شما مسئول استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد تکنسین‌های ما و همچنین بهینه‌سازی گردش کار و اطمینان از ارائه خدمات به موقع و با کیفیت به مشتریان خواهید بود.

مسئولیت‌های کلیدی:
·       توسعه و اجرای استراتژی‌هایی برای جذب و نگهداشت تیم ماهر از تکنسین‌ها و نظارت دائمی بر ایشان؛
·       تهیه‌‌ی رویه‌های عملیاتی استاندارد (SOP) و KPIها در جهت حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا؛
·       رهبری و هدایت تیم تکنسین‌ها و ایجاد فرهنگ‌هایی مانند مسئولیت پذیری و شفافیت در تیم؛
·       همکاری با سایر تیم‌ها و مدیریت برای بهینه‌سازی گردش کار و تخصیص منابع؛
·       پایش و تجزیه و تحلیل KPIها برای شناسایی زمینه های بهبود و تقویت عملیات؛
·       فعالیت برای حل مشکلات مهم و شکایات مربوط به عملیات فنی و کشف مشکلات و نقص‌ها؛
·       حصول اطمینان از رعایت مقررات ایمنی و سیاست‌های شرکت در تمام فعالیت‌های تکنسین‌ها.
 
صلاحیت‌ها:
·       تجربه و تخصص ثابت شده در زمینه‌های مرتبط با تکنسین‌ها، تجهیزات، قطعات خدمات پس از فروش یا حوزه‌های مرتبط؛
·       تجربه ثابت شده در نقش رهبری در خدمات فنی، صنعت تعمیر لوازم خانگی یا حوزه‌های مربوط؛
·       درک قوی از فعالیت‌های این موقعیت مانند استخدام، آموزش، مدیریت و نظارت بر عملکرد و تدارکات؛
·       مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی با توانایی رهبری موثر و ایجاد انگیزه در یک تیم و برقراری ارتباط موثر با تکنسین‌ها به ویژه در فرآیند مصاحبه و ارزیابی؛
·       ذهنیت تحلیلی با توانایی شناسایی روندها، تجزیه و تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، بررسی مهارت‌ها و توانایی‌های تکنسین‌ها و ارزیابی سازگاری آنها با نیازهای شغلی؛
·       مهارت در فنون مذاکره، به ویژه در مورد شرایط استخدام و قراردادهای کاری با تکنسین‌ها؛
·       توجه به جزئیات و توانایی مدیریت اسناد و اطلاعات مربوط به استخدام با دقت و صحت؛
·       توانایی پیشرفت در محیطی سریع و سازگاری با اولویت های در حال تغییر؛
·       آشنایی با قوانین ایمنی و Best Practiceها در عملیات فنی.
 
مدرک تحصیلی در حوزه صنایع، مدیریت‌ها و یا رشته‌های مرتبط الزامی نیست اما امتیاز مثبت در بر خواهد داشت. ضمنا، محل کار از طریق مترو و BRT به سادگی در دسترس است.