کارشناس ارشد CRM

شرح موقعیت شغلی :

شرکت ریل گردش ایرانیان (فدکس) در واحد ارتباط با مشتریان خود به دنبال جذب یک هم تیمی با عنوان کارشناس ارشد CRM می باشد
وظایف و مسئولیت‌ها:
توسعه نرم افزار CRM
نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفیت.
تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
هماهنگی با بخش‌های مختلف شرکت برای حل مشکلات و بهبود روندها.
مدیریت و بهبود فرآیندها و رویه‌های مرکز تماس

مهارت‌ها و توانایی‌های عمومی و تخصصی مورد نیاز:

توانایی برخورد موثر با مسائل.
تجربه کار با سیستم‌های مدیریت تماس و نرم‌افزارهای مرتبط.
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های کاربردی.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
دقت و توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله.

نکته :
تجربه در پیاده سازی و سفارشی سازی CRM و سابقه کار در زمینه پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می‌شود.