·        بررسی مکالمات جهت یافتن نقاط مثبت و منفی کارشناسان در فن بیان ،فنون مذاکره ، راهنمایی های فنی و مدیریت کردن تماس.
·        بررسی پارامتر های مرتبط با مرکز تماس از نظر کمی و کیفی.
·        برگزاری جلسات ارائه بازخورد با کارشناسان بصورت انفرادی و گروهی.
·        ارائه بازخورد عملکرد کارشناسان واحد های مختلف به سرپرست و سرگروه واحد های مختلف.
·        برگزاری جلسات کالیبراسیون با همکاران واحد جهت تبادل و یکسان سازی اطلاعات.
·        آموزش افراد جدید در خصوص زمینه های تخصصی آرایشی و بهداشتی ، فن بیان و اصول مذاکره.

شایستگی ها:
·        داشتن مهارت‌های ارتباطی کتبی و کلامی برای انجام فیدبک به کارشناسان
·        توجه به جزئیات برای طراحی و پیاده سازی استانداردها و سیستم های کیفیت
·        داشتن تفکر انتقادی برای رفع نقص ها و بهبود کیفیت
·        توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف، برای رسیدن به اهداف بلند مدت و کوتاه ‌مدت