نگین سلامت شمرون
نگین سلامت شمرون

کارشناس CRM

تهران، نیاوران
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه 8:30 الی 17
-
پاداش -ناهار -صبحانه
51 تا 200 نفر
کترینگ / رستوران / واحدهای غذایی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

نگین سلامت شمرون جهت ارتقاء کیفیت خدمات به مشتریان، کارشناس ارتباط با مشتریان با شرح مسئولیت ها و مهارت های زیر جذب می نماید:
مهارتها:
آشنایی و تجربه کار با نرم افزار CRM
مسلط به office و سایر نرم افزارهای مایکروسافت
آشنایی با کلیات استاندارد مدیریت کیفیت  
تسلط به فرآیند ارتباط با مشتری
تسلط به گزارش نویسی و تحلیل داده ها
آشنایی با فن بیان
تسلط به اصول مذاکره و ارتباط موثر 
آشنایی با تکنیک های حل مسئه
توانایی پرزنت و ارائه مطالب و گزارشات
قدرت تحلیل و عارضه یابی و طبقه بندی نوع شکایات
دارای مهارت های نوشتاری
مسئولیت ها: 
پیگیری شکایات مشتریان
ثبت نظرسنجی و پایش تلفنی رضایت مشتریان و گزارش دهی
پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبودی منتج از شکایات مشتریان
اجرای فرایند هپی کال
مستندسازی شکایات
پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
ترجیحاً ساکن شرق تهران

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای نگین سلامت شمرون