خدمات پس از فروش نقش بسیار حیاتی در افزایش رضایت مشتریان ایفا می‌کند. مدیر واحد خدمات پس از فروش در کاراباما، مسئول نظارت و ارزیابی عملکرد تیم متخصصین کاراباما میباشد. او با ارائه راهکارهای عملیاتی به بهبود کیفیت خدمات به مشتریان (خدمات دهنده و خدمات گیرنده)  و همچنین  افزایش رضایت مشتریان کمک میکند. 

مسئولیت‌ها: 

• نظارت دقیق بر عملکرد متخصصین و ارایه راهکار به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان
•  بررسی و تحلیل نظرات و بازخوردهای مشتریان در راستای رضایت‌مندی هر چه بیشتر ایشان
• رصد و پیگیری نتایج اقدامات بهبودی و ارزیابی تأثیر آنها بر کیفیت کار
• نظارت بر پیشرفت عملکرد متخصصین و تهیه برنامه‌های بهبود نقاط ضعف ایشان
• نظارت بر جاری سازی مناسب فرایندهای ارایه خدمات به مشتریان
• ایجاد و پیگیری اهداف خدمات پس از فروش

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:

•  مسلط به فرایندهای خدمات پس از فروش 
• اشنا به موضوعات فنی و تعمیراتی
• تجربه حداقل 3 سال در موقعیت مدیریتی یا سرپرستی
• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم داخلی
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق برای بهبود عملکرد
• مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
• مهارت‌های مذاکره و مدیریت روابط با متخصصین 
• توانایی کار با نرم افزار های اماری مانند اکسل یا...
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف

**برای این شغل نیاز به دانش فنی وجود ندارد**


مزایا:

•  پرداخت به موقع حقوق
•  پاداش
• وام
• صبحانه
• بیمه از روز اول
• بیمه تکمیلی
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی
• شرکت در دوره های آموزشی
• امکانات تفریحی و سرگرمی

محدوده فعالیت:
فاطمی (دسترسی به دو مترو کارگر و فاطمی و خارج از طرح)

ساعت و روز کاری:
شنبه تا چهارشنبه (8 تا 17 با یک ساعت شناوری )