شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:30
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهMicrosoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
VoIP - متوسط
Network+ - متوسط
شرح شغل و وظایف
وظایف تخصصی:
- پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
- بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
- تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان
- دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
- بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
- اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق
- ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
- پاسخگویی کامل در قبال مسائل پیش آمده در حوزه مسئولیت های محوله
- اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...
شایستگی های تخصصی:
- آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
- توانمند در +Network
- توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
- شناخت نسبی محیط های مخابراتی
- توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- آشنایی با قوانین رگولاتوری
- آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
شرایط احراز شغل
سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک
این آگهی بسته شده است