کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرکت  GSMPay از فعالان حوزه‌ی فین‌تک،یکی از زیرمجموعه‌های گروه همراه تل است که با تمرکز بر روی فناوری‌های پیشرفته و تیمی متخصص تلاش بر روی ارائه‌ی راه‌حل‌ها و خدمات پیش‌گامانه‌ای دارد تا تحولی را در روش انجام تراکنش‌های مالی به‌وجود آورد.

ما در تیم عملیات خود به کارشناسانی جهت ارتباط سازی و راهنمایی مشتریان نیازمندیم.

 

مسئولیت‌های کلیدی :

• ارتباط با مشتریان بالقوه و معرفی خدمات جی‌اس‌ام‌پی به آن ها،
• راهنمایی و پشتیبانی امور مشتریان،
• ایجاد روابط پایدار با مشتریان و راهنمایی آنان برای استفاده از خدمات،
• ایجاد حس حمایت و ارزش برای مشتریان و پاسخگویی  دقیق به سوالات آنان، 
• شناسایی  و پیش بینی نیاز مشتریان و پیدا کردن راه حل برای آن ها،
• تحلیل و بهبود فرآیندهای عملیاتی موجود، 
• رسیدگی و حل مسادل عملیاتی به موقع و موثر،
• ثبت و مستند سازی اطلاعات.

الزامات:

• حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحا رشته‌های مدیریت و مالی)،
• سابقه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان در صنعت فین تک مزیت محسوب می شود،
• آشنایی با نرم افزارهای Microsoft Office،
• آشنایی با سیستم ها و روش های CRM،
• مهارت های ارتباطی عالی،
• مهارت های مدیریت زمان و تصمیم گیری در لحظه