مدیر صدای مشتری
تدبیر آسان ترقی تات
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، اقدسیه
امکان جذب کارآموز
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18 - پنجشنبه 9 تا 15 با نیم ساعت شناوری
-
وام -پاداش -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -کافی شاپ -پزشک سازمانی
51 تا 200 نفر
آموزش / پژوهش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1402
تات
خصوصی
توضیحات بیشتر 
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
سابقه کار مدیریتیMicrosoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در مجموعه تات بدنبال جذب یک مدیر توانمند و با سابقه در حوزه آموزش جهت رسیدگی به صدای مشتری و پشتیبانی از خدمات ارائه شده به آنها می باشیم. اگر تجربه کافی را در این حوزه دارید بیصبرانه منتظر در یافت رزومه های شما می باشیم.
" داشتن تجربه در صنعت آموزش از الزامات پذیرش شما برای این موقعیت شغلی می باشد"
شرح وظایف:
- نگارش سرفصل آموزشی تیمهای تحت نظارت
- نظارت بر توسعه درخت دانش و کنترل پاسخ های داده شده به مشتریان
- تنظیم مجموع سوالات متداول در درخت دانش ، طراحی خبرنامه های ماهیانه ، تنظیم ایمیل ها یا متون اطلاع رسانی درست و مشخص برای هر متقاضی ، طراحی اینفوگرافی های مسیر مشتری
- تکمیل گنجینه سوالات متداول مشتری با همراهی واحد تولید محتوا
- ارتباط مستمر با تیم با واحدهای فروش سازمانی ، فروش، قرارداد ، حسابداری فروش و ... جهت بهبود فرایند سفر مشتری
- ارائه گزارشات روزانه به مدیر عامل
- کنترل و تکمیل مدارک مربوط به قرار دادهای تنظیم شده توسط واحد قرار دادها
- ارتباط موثر با مشتریان و همراهی آنان در طول مسیر دریافت خدمات موسسه
- تدوین و طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
- طراحی متدولوژی کنترل اثر بخشی فرایندها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
- انتقال مشکلات ایجاد شده به مشتریان در طول فرایند دریافت خدمت و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل
شرایط احراز:
- تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل
- توانایی بالا در انجام مکاتبات اداری
- توانایی بالا در مدیریت و نگهداری و توسعه تیم تحت نظارت
- تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
- دانش برنامه ریزی استراتژیک
- تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
- توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
- سازگار با تغییرات محیطی
- مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
- مسلط به اصول مدیریتی
مزایای همکاری با موسسه:
- دوره های آموزشی
- حقوق ثابت ماهیانه+پورسانت
- تسهیلات رفاهی و کافی شاپ مجموعه
- محدوده اقدسیه
شرایط احراز شغل
سن
28 - 42 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تدبیر آسان ترقی تات