کارشناس ارتباط با مشتریان

ما درمجموعه نواتل به منظور حفظ ارتباط و افزایش رضایت مشتریان، نیازمند شخصی پیگیر و متعهد هستیم . مهارت های مورد نیاز در ادامه ذکر شده اند. البته انتظار ما تسلط به همه ابزارهاو مهارت های ذکر شده نیست بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری مهمترین عامل انتخاب همکاران درنواتل می باشد. اگر خود را فردی با روابط عمومی قوی می دانید و ا زکار گروهی و ارتباط با مشتریان لذت میبرید بی صبرانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.

شرح وظایف:

•  ارائه پیشنهادات به مشتریان در جهت افزایش فروش و  همچنین فروش مکمل سرویس‌ها 
• تنظیم نقشه سفر مشتری، رصد و ارزیابی مداوم آن و  ارائه پیشنهادهای کاربردی جهت بهبود تجربه مشتری
• شناسایی نیازمندی‌ها، خواسته‌ها و دغدغه‌های مشتریان، و ارائه راه حل‌های مناسب به مشتریان و مجموعه
•  آشنا به شاخص‌های عملکردی رفتار مشتری 
•  طراحی و اجرای انواع نظرسنجی و تحلیل نتایج آن
•  ارائه پیشنهادات کاربردی جهت بهبود دسته‌بندی مشتریان 
•  تهیه و ارائه گزارش از روند پیشرفت کار

مهارت های مورد نیاز:

• آشنا با فرایندهای مرکز تماس و ارتباط با مشتری
•   آشنا با فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش
•   آشنا با نرم‌افزارهای CRM
•   تسلط به برنامه‌های آفیس و ابزارهای کاربردی گوگل به ویژه گوگل شیت

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روشهای قدیمی تر می باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پر طرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکتها می باشد. برای محصولاتی که اولین هستن،نحوه معرفی و ارایه به مشتریان مهمترین چالش می باشد.