سرپرست دانش

ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست دانش یا Knowledge Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست دانش با تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح با استفاده از ابزارها و استانداردهای این حوزه، در جهت حصول اطمینان از در دسترس بودن دارایی های دانشی سازماندهی شده، ما را همراهی‌ می کنید. در واقع مسئولیت اصلی سرپرست دانش، ایجاد زیرساخت و فرآیندهایی برای مدیریت جمع آوری، ایجاد و انتشار دانش در سازمان است. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.

مسئولیت­ ها:

• اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای مدیریت دانش با توجه به ساختار، استراتژی و نیازهای سازمان
• اطمینان از اجرای صحیح بازمهندسی فرآیندها      
• انجام تجزیه و تحلیل‌ جهت بهبود مستمر عملکرد، رویه‌ها و ابزارهای مورد استفاده
• شناسایی نیازمندی های ذینفعان و اولویت بندی نیازها با توجه به استراتژی های سرویس سنتر
• اطمینان از هم راستا بودن فعالیت های تیم با نیازها و استراتژی‌های سازمان
• نظارت و بررسی شاخص‌های عملکردی و اطمینان از بهینه بودن آنها 
• اطمینان از در دسترس بودن دانش به روز، صحیح و بهینه
• مدیریت، رهبری و توانمندسازی افراد تیم

الزامات:

• توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه بینش و راه حل هایی برای بهبود
• تسلط بر سیستم های مدیریت دانش (KMS) و فناوری های مرتبط
• تسلط بر استانداردهای مورد نیاز از جمله BPMN2
• تسلط بر فرآیند کاوی
• مهارت در تحلیل فرآیندها
• تسلط بر نرم افزارهای مورد نیاز جهت ایجاد و مدیریت فرآیندها
• آشنایی با LEAN و روش های مشابه
• تسلط بر تکنیک های Root Cause Analysis
• توانایی اولویت بندی و تسلط بر اجایل و اسکرام و سایر روش های مدیریت پروژه
• دارای ذهن تحلیلی و فرآیندی و سیستماتیک
• داشتن مدرک تحصیلی صنایع، فناوری اطلاعات، گرایش های مختلف مهندسی کامپیوتر، MBA مزیت محسوب می شود
• داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود