سرپرست تضمین کیفیت

ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست کیفیت یا Quality Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست کیفیت با بازرسی و نظارت بر کلیه عملیات و خدمات ارائه شده در سرویس سنتر از تطابق کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری با استانداردهای کیفیتی که در سازمان تعیین شده، اطمینان حاصل نماید. همچنین با تعیین روش هایی برای تضمین کیفیت خدمات ارائه شده، منجر به اطمینان از خلق تجربه فوق العاده برای مشتریان در سطح سرویس سنتر شود و اطمینان حاصل می کنید صدای مشتری به گوش سازمان رسیده و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه می شود. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.

مسئولیت ­ها:

• ایجاد و بهبود فرآیندها و ساختارهایی برای اطمینان از ایجاد تجربه مشتری یکپارچه و فوق العاده در سطح سرویس سنتر
• ایجاد و بهبود فرآیندها و ساختارهایی برای رسیدگی به صدای مشتریان (انتقاد، پیشنهاد و شکایت) و طنین انداز کردن صدای مشتری در سرتاسر سازمان
• ایجاد و بهبود ساختار‌ها و فرایند‌های مدیریت کیفیت و اطمینان از بروز بودن مطابق با استاندارد‌‌ های جهان (مثل prince2, TQM و غیره)
• تعیین و اجرای سیاست های تضمین کیفیت برای نگهداشت و بهبود سطح کیفیت سرویس‌ها
• تحلیل علل ریشه ای مسائل، نظارت بر گزارش های ارائه شده، چرخه فیدبک و غیره 
• اطمینان از ارزیابی نقاط قوت و ضعف سرویس ها (اعم از فرآیند، عملکرد و غیره) و مخابره به ذی نفعان
• اطمینان از تعیین درست شاخص‌های عملکردی برای تیم و اطمینان کیفیت دستیابی به آنها
• مدیریت، رهبری و ایجاد بستر توانمندسازی افراد تیم
• برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف تیم مدیریت دانش

الزامات:

• مسلط به استانداردهای مدیریت کیفیت نظیر prince2 ,TQM و غیره 
• مسلط به مفاهیم مرکز خدمات مشتریان
• مسلط به تکنیک RCA و پیاده‌سازی آن در چرخه فرآیندها
• دارای فعالیت در حوزه کنترل و تضمین کیفیت
• دارای سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان