شرح موقعیت شغلی:

ما در اتاقک مشتاق همکاری با هم‌تیمی جوان، خلاق و پرانرژی به منظور برقراری ارتباط با مشتریان هستیم. همه‌ی اعضای تیم ارتباط با مشتری در اتاقک، مسئولیت راهنمایی، پیگیری کامل کارها و جلب رضایت مهمان‌های اتاقک را به عهده دارند.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به ارتباط‌های مشتریان از کانال‌های ورودی
• پیگیری کامل کارها ( تماس خروجی، پیگیری درون تیمی، پیگیری بین واحدی و ... )
• پیگیری و رصد کردن کامل فرایند رزرو مشتریان با هدف ارتباط سریع با مشتریان در زمان‌های لازم
•  ارائه مشاوره و راهنمایی برای ثبت رزرو به مشتریان
• ثبت دقیق دلایل ارتباط و تمامی پیگیری‌ها در پنل‌های مربوطه
•  ارائه گزارش‌های لازم به منظور بهبود عملکرد فردی، تیمی و افزایش رضایتمندی مشتریان
• همکاری کامل با تیم تضمین کیفیت و تلاش مستمر در جهت ارتقای عملکرد فردی
• شرکت در دوره‌های آموزشی که به جهت ارتقای سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی برگزار می‌شود
• حضور منظم در شیفت‌های تعیین شده

مهارت و شایستگی‌های مورد نیاز:

• مهارت‌های نرم در حوزه ارتباط با مشتریان
  
  • مشتری‌مداری
  • گوش دادن فعال
  • مدیریت بحران
  • فن بیان و قدرت مذاکره بالا
  • صبور و پرانرژی
  • همدلی با مشتری
• مهارت فردی
  • علاقمند به خدمت به دیگری
  • صداقت
  • کنترل خشم و استرس
  • پیگیری در انجام امور
  • منظم
  • مسئولیت پذیر
  • یادگیرنده
  • روحیه کار تیمی قوی

سابقه فعالیت در حوزه گردشگری مزیت است.