کارشناس پشتیبانی مشتریان (مرکزتماس-شیفت عصر)

ما تو رمزینکس به‌دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه‌ای داشته باشه، پرسش‌ها و دغدغه‌هاشون رو بشنوه و اون‌ها رو به‌درستی و بر اساس چهارچوب‌های مشخص شده راهنمایی کنه.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق مکالمه تلفنی با رعایت شاخص‌ها و استانداردهای تعیین‌شده
• ثبت دقیق درخواست‌ها و پیگیری مداوم آنها تا اطمینان از رضایت‌ کامل کاربران
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان‌ها در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
• تعهد به یادگیری پیوسته و به‌روز نگه داشتن دانش خود در حوزه رمزارزها

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با اصول ارتباط با کاربران
• توانایی برقراری ارتباط سازنده با کاربران
• برخورداری از روحیه کار تیمی
• صبور و باحوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
• توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل مناسب بر اساس آموزش‌های ارائه شده
• آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کار:

• دسترسی به اینترنت و کامپیوتر شخصی در خانه 
• ترجیحا ساکن استان تهران یا البرز
• در فرایند محاسبه دستمزد، مزایای مربوط به کار در شیفت‌های شبانه به طور کامل در نظر گرفته می‌شود

مزایا و تسهیلات:

• دورکاری(کار در خانه)
• بیمه تامین اجتماعی(از اولین روز کاری)
• بیمه تکمیلی از ماه اول همکاری
• بهره‌مندی از وام بدون بهره 100 میلیون تومانی بعد از 6 ماه همکاری
• پاداش عملکرد ماهانه
• امکان افزایش حقوق بر اساس عملکرد
• فرصت‌‌های فراوان برای رشد و یادگیری در حوزه رمزارزها

آموزش و شروع به کار:
در ابتدای شروع به کار و طی دو هفته اولیه، حضور شما از ساعت 9 صبح تا 17 در محل کار الزامی است.