کارشناس پشتیبانی فنی محصول

ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون در سطح عملیات و پشتیبانی با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.


شرح وظایف شما اگر هم مسیر شویم:

* مشکلات فنی مشتریان را تشخیص بدهید و رفع کنید.
* خطاهای پرتکرار را جمع‌آوری و شناسایی کنید و به تیم توسعه ارجاع دهید.
* مغایرت‌های مالی پیش آمده درسرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع کنید.
* مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی کرده و آموزش دهید.
 

نیازمندی ها از نگاه ما:

* توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی پیش آمده برای مشتریان
* توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
* توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
* توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.
* آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و کوئری زدن در SQL
* مسلط به اکسل


آشنایی با صنعت فینتک مزیت به حساب می‌آید.