کارشناس پشتیبانی فنی محصول

ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون در سطح عملیات و پشتیبانی با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.
شرح وظایف شما اگر هم مسیر شویم:

• با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری می‌کنید.
• مغایرت‌های مالی ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع می‌کنید.
•  مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی می‌کنید و آموزش می‌دهید.
• گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه کرده و ارائه می‌دهید.
• اطلاعات را جمع‌آوری کرده، خطاهای پرتکرار را شناسایی و به تیم توسعه ارجاع می‌دهید.
• به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه می‌دهید.
•  مشکلات فنی مشتریان را تشخیص داده و رفع می‌کنید.
• گزارشات عملکردی دوره‌ای را تهیه و به تیم مالی ارائه می‌دهید.
• وضعیت سرویس ارائه شده به مشتریان را مانیتور می‌کنید.

نیازمندی‌ها از نگاه ما:

• توانایی حل مسئله و تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله
• درک مناسب از نحوه کار API‌ ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها
• تسلط به مفاهیم پایگاه داده و کوئری زدن در SQL
• آشنایی با فرایندها و متدولوژی‌های توسعه نرم افزار و ابزار مرتبط با آن‌ها
• تسلط به نرم‌افزار Microsoft Office Excel
• توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger 
• توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی
• توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
• آشنایی با ابزارها و سرویس های گزارش سازی همچون  SSRS و  PowerBI , Metabase
• آشنایی با صنعت پرداخت و فینتک مزیت محسوب می شود.

آشنایی با صنعت فینتک مزیت به حساب می‌آید.