دانش فنی خودرو:
آشنایی کامل با ساختار خودرو، قطعات و سیستم‌های مرتبط مانند موتور، سیستم تعلیق، ترمز، برق و الکترونیک خودرو. آشنایی با فناوری‌های جدید خودرو، به خصوص در حوزه‌های خودروهای هیبریدی و برقی.

آشنایی با نرم‌افزارهای تخصصی: آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش، سیستم‌های ERP و CRM و ابزارهای مانیتورینگ و آنالیز داده‌ها.

تجربه مدیریتی:
تجربه مدیریت تیم‌های خدمات پس از فروش، مراکز تعمیرات یا شبکه‌های نمایندگی‌های خودرو. توانایی مدیریت و هدایت تیم‌های فنی و ارائه خدمات مؤثر.
آشنایی با استانداردهای خدماتی و کیفی: دانش عمیق از استانداردهای خدمات مشتریان، بهبود فرآیندهای خدماتی و کنترل کیفیت در صنعت خودرو.
آشنایی با قوانین و مقررات: آگاهی از قوانین و مقررات مربوط به گارانتی، بیمه، و ضوابط مربوط به خدمات پس از فروش خودرو در سطح ملی و بین‌المللی.

مهارت‌های مدیریتی و ارتباطی:
مهارت در مدیریت مشتریان: توانایی درک نیازهای مشتریان، ایجاد رضایت و رسیدگی به شکایات با هدف افزایش وفاداری مشتریان.
مهارت‌های رهبری: توانایی مدیریت و انگیزه دادن به تیم‌های خدمات پس از فروش، هدایت پروژه‌ها و ارتقاء سطح عملکرد تیم‌ها.
مهارت‌های مذاکره: توانایی تعامل و مذاکره با تامین‌کنندگان قطعات، نمایندگی‌ها، و مشتریان برای تضمین بهترین شرایط قراردادها و ارائه خدمات.
مهارت‌های برنامه‌ریزی و سازماندهی: توانایی در برنامه‌ریزی عملیات و خدمات، تخصیص منابع، مدیریت زمان و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش.
 

مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله:
تحلیل داده‌ها: توانایی تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد خدمات پس از فروش، رضایت مشتریان، و بررسی‌های آماری برای بهبود مستمر فرآیندها.
حل مشکلات فنی و اجرایی: توانایی تشخیص سریع مشکلات فنی و اجرایی و ارائه راه‌حل‌های عملی و مناسب.

مهارت‌های نرم‌افزاری و زبانی:
مهارت در کار با نرم‌افزارهای مدیریت: مانند سیستم‌های ERP، CRM و نرم‌افزارهای مدیریت و نظارت بر خدمات پس از فروش.
تسلط به زبان انگلیسی: برای مطالعه مستندات فنی، تعامل با شرکت‌های بین‌المللی و آموزش‌های تخصصی.

ویژگی‌های شخصیتی:
رهبری و مسئولیت‌پذیری: توانایی مدیریت تیم‌ها و هدایت افراد به سمت اهداف سازمانی.
توانایی کار تحت فشار: مدیریت چندین پروژه و رسیدگی به شکایات و مشکلات متعدد به طور همزمان.
علاقه به بهبود مستمر: توانایی ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندها برای افزایش کیفیت و بهره‌وری.

آشنایی با سیستم‌های مدیریتی کیفیت:
مدیریت کیفیت خدمات: آشنایی با استانداردهای کیفیت مانند ISO 9001 و استانداردهای مربوط به خدمات پس از فروش در صنعت خودرو.