کارمند مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی :

شرکت ایستکول به دنبال یک کارمند مرکز تماس جهت پیوستن به تیم خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق تماس ورودی و خروجی در کوتاه‌ترین زمان می باشد. شما بایستی دارای مهارت‌ قوی در برقراری ارتباط و مذاکره باشید، با صبر و حوصله عمل کنید همچنین آمادگی آموزش و یادگیری موارد مرتبط در حین کار را داشته باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

- تسلط به مفاهیم اولیه و عملکردی مرکز تماس

- آشنایی نسبی به مهارتهای ICDL و نرم افزارهای Office 

- روحیه ی کار تیمی، مهارت گفتاری، مدیریت زمان و فن بیان قوی

- ارجاع درخواست‌ها به بخش های مربوطه تا زمان حصول اطمینان از حل مسئله

- آشنایی با اصول و فنون مذاکره

- تسلط به مسئولیت های امور مشتریان 

- آشنایی با نرم افزارهای تخصصی call center

- کار با نرم افزارسروشان 

- مدیریت روابط عمومی و ارتباطات 

- صبور، مسئولیت‌پذیر و پرانرژی

- روحیه پیگیر و نتیجه گرا


شرایط احراز :

-حداقل مدرک کارشناسی

-تجربه کار در مراکز تماس یا ارتباط با مشتریان

-متعهد همراه با انگیزه بالا در انجام امور محوله

-آشنایی با حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی

-مهارت‌های ارتباطی قوی،  توانایی کار تیمی و تحلیل مسائل

 

سایر مزایا :

-محیط کاری پویا

 -فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی