کارشناس تضمین کیفیت (تعالی سازمانی)

طراحی/ به روزآوری اسناد معماری سازمانی (مانند مدل کسب و کار، چارت سازمانی، نقشه فرآیندی و...)
تعریف فرآیندها و مستندات مرتبط 
آموزش مالکان فرآیند جهت تهیه مستندات فرآیندی مورد نیاز بر اساس بهترین تجربیات و همکاری با مالکان فرآیند جهت تهیه مستندات فرآیندی 
آموزش کارکنان در ارتباط با پیاده ­سازی دستورالعمل­ ها و نظارت بر اجرا
کمک به مالکان فرآیند جهت تعریف شاخص ­های کلیدی عملکرد فرآیندها جهت ارزیابی عملکرد فرآیند
نظارت بر عملکرد فرآیندها و ارائه گزارش به صورت دوره­ای
ممیزی فرآیندها به صورت دوره ای و تهیه گزارش ممیزی
نگهداری/ به­روزآوری و توزیع اسناد مرتبط با فرآیندها به عنوان مرجع اصلی
تحلیل فرآیندها و مستندات، تعیین نقاط قابل بهبود و ارائه راه حل های مناسب برای حل مشکلات فرآیندی
مدیریت تغییرات در فرآیندها شامل اطلاع­رسانی به ذینفعان، آموزش، نظارت برپیاده­ سازی، رفع مشکلات پیاده­سازی، بررسی نتایج حاصل از تغییرات و...
همکاری در طراحی و پیاده ­سازی سیستم مدیریت ریسک
تدوین/ به­روزآوری مستندات و پیاده­ سازی مدیریت دانش در سازمان
آموزش کارکنان در ارتباط با مدیریت دانش
هماهنگی و برنامه ­ریزی انجام ممیزی ­های خارجی و پیگیری گزارشات و دریافت گواهینامه 
پیگیری و نظارت بر اجرای اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه تعریف شده در ممیزی­ های داخلی و خارجی
همکاری در تدوین و به‌روزآوری برنامه استراتژیک، پایش شاخص های کلیدی عملکرد سازمان و نتایج اقدامات استراتژیک و تهیه گزارشات مرتبط
برنامه ریزی و پیاده سازی مدل تعالی سازمانی EFQM

مهارت های مورد نیاز: تسلط بر الزامات استانداردهای ISO 9001، ISO 14001 و ISO 45001 
دانش مناسب در مورد BPMN، APQC و دیگر استانداردهای مرتبط با مدیریت فرآیندها
توانایی تهیه مستندات سیستم مدیریت یکپارچه
آشنایی کامل با نحوه استقرار و نگهداشت مدیریت دانش در سازمان
مهارت های رفتاری: مذاکره و متقاعد سازی، برقراری ارتباط مؤثر، مسئولیت­ پذیری و پاسخگویی، نتیجه گرایی، همکاری و کار تیمی، مشتاق یادگیری و توسعه فردی.